KPI是关键绩效指标（Key Performance Indicator）的缩写，是一种通过量化方式来衡量和评估组织内部流程绩效的工具。它帮助企业将战略目标分解为具体可操作的指标，从而实现有效的绩效管理。
KPI的定义是衡量企业、部门或个人绩效的量化指标。它通过一系列具有代表性的数据，反映企业战略目标的实现程度。KPI不仅能够明确部门主管的责任，还能为员工设定清晰的业绩衡量标准，使绩效考评建立在量化基础之上。
KPI的作用主要体现在以下几个方面：首先，它能够帮助企业明确战略目标，使员工更加清晰地了解自己的工作方向。其次，通过设定KPI，企业可以激发员工的工作积极性，提高整体绩效。此外，KPI可以帮助企业实时监控各项工作的进展情况，发现问题并及时调整。最后，KPI可以作为员工绩效考核的依据，激发员工的积极性，提高工作效率。
KPI可以分为不同类别，包括财务类、运营类、市场类和人力资源类等。财务类KPI反映企业财务状况的指标，如营业收入、净利润、毛利率等。运营类KPI反映企业运营效率的指标，如生产效率、库存周转率、客户满意度等。市场类KPI反映企业在市场中的表现，如市场份额、新产品上市成功率等。人力资源类KPI反映企业人力资源状况的指标，如员工满意度、员工流失率等。
设置KPI时应遵循SMART原则，即KPI应具备具体性（Specific）、可测量性（Measurable）、可达成性（Achievable）、相关性（Relevant）和时间限制（Time-bound）。例如，一个销售团队的KPI可以设置为季度销售额增长20%，这一指标具体且可量化，有助于团队明确努力方向。
KPI在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。首先，它能够帮助管理层监控业务运营的健康状况，及时发现问题并进行调整。其次，通过建立清晰的KPI，员工能够明确自己的工作目标，从而提高工作效率。此外，KPI还可以促进团队之间的竞争和协作，从而提升整体工作效率。