退票渠道与步骤
- 在线退票：通过铁路12306官网或App，进入“我的订单”选择需退车票完成操作。退款原路返回支付账户。
- 车站窗口退票：持购票时使用的有效身份证件原件办理。代他人退票需提供双方证件原件。
- 自助终端机退票：部分车站支持自助退票，按屏幕提示操作即可。
退票手续费标准
- 开车前8天（含）以上退票，不收取手续费。
- 开车前48小时以上退票，按票价5%收取。
- 开车前24小时至48小时退票，按票价10%收取。
- 开车前不足24小时退票，按票价20%收取。
- 春运期间改签后的车票退票，统一按20%收取手续费。
特殊退票情形
- 不可抗力因素：自然灾害、公共卫生事件等可凭证明申请全额退款。
- 承运方责任：列车晚点、线路中断等导致退票，免收手续费。
- 伤病退票：乘车后因伤病无法继续行程，经站车证实可退未乘区段票价。
退票注意事项
- 已取纸质车票或现金购票，需到车站窗口办理退款手续。
- 退票费尾数按5角单位计算，最低收取2元。
- 积分兑换车票、开车后改签车票不可退票。
- 退票后180日内可凭证件领取退票费报销凭证。
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