关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）是衡量组织内部流程绩效的一种目标式量化管理指标。它通过对流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算和分析来实现。KPI的主要作用是将企业的战略目标分解为可操作的工作目标，构成企业绩效管理的基础。
KPI通常在企业管理中使用，用于明确部门主管的主要责任，并作为衡量员工业绩的依据。例如，某公司的营销部可能要求每位员工在一个月内完成特定的销售额，市场部可能要求员工完成一定数量的市场分析计划表。
KPI的特点包括：
1. 作为公司战略目标的分解，推动战略在各单位各部门的执行。
2. 为上下级对工作职责和关键绩效要求提供清晰的共识，确保努力方向的一致性。
3. 为绩效管理提供透明、客观、可衡量的基础。
4. 作为关键经营活动的绩效反映，帮助员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面。
5. 通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取改进措施。
KPI的设定和应用符合“二八原理”，即在企业的价值创造过程中，20%的骨干人员创造80%的价值。同样，每位员工80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，关注和衡量这20%的关键行为对于业绩评价至关重要。